Preguntas frecuentes

Pedidos y procesamiento

¿Cuándo se procesará mi pedido?
Cada pieza se prepara cuidadosamente con atención al detalle. Los pedidos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles antes del envío.

Envío y entrega

¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío suele tardar entre 7 y 10 días hábiles después del procesamiento. Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación, pero la mayoría de los pedidos llegan en un total de 12 a 20 días.

Tenga en cuenta que muchas de nuestras joyas y prendas seleccionadas están hechas a mano en Turquía y otros lugares internacionales. Debido a la naturaleza artesanal de estos artículos, algunos pedidos pueden requerir tiempo de entrega adicional.

¿Recibiré información de seguimiento?
Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá los detalles de seguimiento por correo electrónico para que pueda monitorear su entrega en cada paso del camino.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los tiempos de envío pueden variar ligeramente para pedidos internacionales.

Soporte de pedidos

Tengo una pregunta sobre mi pedido, ¿con quién me pongo en contacto?
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíe un correo electrónico a:
info@sultanaresort.com

Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas.

Tallas y ajuste

¿Cómo elijo la talla correcta?
Recomendamos revisar la guía de tallas que aparece en cada página de producto. Muchas de nuestras piezas presentan siluetas relajadas y fluidas diseñadas para un ajuste cómodo y favorecedor.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su estado original.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, se emitirá un reembolso completo.

¿Ofrecen cambios?
Actualmente, no ofrecemos cambios. Sin embargo, nos complace emitir un reembolso por las devoluciones elegibles, y lo invitamos a explorar nuestra colección para encontrar un artículo de reemplazo que le encante.

Detalles del producto

¿Qué materiales se utilizan y cómo cuido mis artículos?
Cada producto es único. Consulte la ficha individual del producto para conocer la composición del tejido y las instrucciones de lavado.

Colaboraciones y asociaciones

¿Trabajan con influencers o socios de marca?
Sí, damos la bienvenida a colaboraciones que se alineen con nuestra marca. Para asociaciones con influencers y consultas de medios, póngase en contacto con:
influence@sultanaresort.com